Пошаговая стратегия выхода из конфликтной ситуации. Читать всем!

http://astrolog-rodolog.ru

Пошаговая стратегия выхода из конфликтной ситуации.

Читать всем! 

 

«…Конфликты неизбежны, более того, они показывают, что процессы еще не изжили сами себя, не затянулись болотной тиной, а значит – их можно и нужно направлять в конструктивное русло.

То есть, «идти на грозу» и решать возникшие сложности.



Ключевой момент – необходимо действовать сознательно.

Специалисты уверены, что в любой конфликтной ситуации важно применить пошаговую стратегию.

Ее эффективность доказана на практике.

1. Анализируем.

Самое первое, что нужно сделать, — успокоиться и отдышаться.

Импульсивные поступки и слова могут оттолкнуть от вас как оппонента, так и других людей, а значит, отдалить решение вопросов.

http://astrolog-rodolog.ru

Следующий шаг — полный анализ ситуации, который позволит оценить шансы на победу.

Здесь важно занять отстраненную позицию и не попасть в плен субъективности: иногда вас просто не правильно поняли и никто специально не вредит вам, а ситуация не столь драматична.

Ищите ключ, не вдавайтесь на этом этапе в детали, как правило ситуация весьма прозрачна.

Если же ваши права действительно ущемляются, тогда готовьтесь к «боевой операции».

Выявите проблему: то, что вас беспокоит, нужно выразить в простой и понятной форме.

Придумайте фразу, которая наиболее точно описывает влияние сложившейся ситуации на вас: «Когда ты переходишь на личности, я не смогу дальше вести диалог с тобой» (например, в детском конфликте).

Четко, без эмоций и обвинений, укажите на действие, которое приводит к определенным последствиям.



2.Начните беседу.

Вспомните фразу, которую вы заранее приготовили, и сделайте ее ключевым моментом разговора.

Здесь важно тоже не переходить на личности: вы обсуждаете только ваши чувства, а не характер родных, друзей и коллег.

http://astrolog-rodolog.ru

Более того, не фантазируйте на тему мотивов поступков окружающих.

Говорите только за себя.

Ясно и недвусмысленно опишите свое видение проблемы, а также чувства и эмоции, которые вызывает поведение другого человека.

Стоит воспользоваться «я-высказываниями»: «Я не могу говорить с тобой, так как ты все время обращаешься к прошлому. Давай говорить о настоящем».

Это хороший прием, который позволяет смягчить ситуацию.

Важно не извиняться и не оправдываться за свои слова, мысли, переживания.

Говорите спокойно, твердо, без заискиваний.

Иначе вас примут за «жертву».

Следите за интонацией и невербальными сигналами: неуверенность в себе и в ситуации, готовность отказаться от своих постулатов, извиняющийся тон – все это считывается оппонентом.



3.Выдвигаем конструктивные требования.

Пока мы не скажем окружающим, чего хотим, они об этом не узнают.

По каким-то причинам эту банальную мысль игнорирует 90% людей.

http://astrolog-rodolog.ru

Лучше говорить четко и ясно, не используя метафор и иносказаний.

Оставьте привязку к конкретной ситуации и изъясняйтесь простым языком: «Я хочу, чтобы ты не переходил на личности и объяснил, чем я обидела тебя».

Избегайте абстрактностей и обобщений, наподобие: «Я хочу, чтобы с моими волнениями считались».

Узнайте, есть ли у самого оппонента варианты решения проблемы.

Возможно, вам придется в чем-то ему уступить, но компромисс может удовлетворить обе стороны.

Как правило, это и есть наилучший выход из ситуации.



4.Обозначьте варианты развития событий и последствия.

Без угроз, но объясните, что произойдет, если получится и не получится урегулировать конфликт мирным путем.

Дайте возможность выбрать.

Если вы знаете, что человек несговорчивый, укажите на прямое и естественное последствие его отказа.

«Если мы не урегулируем эту протечку досудебно, я вынуждена буду подавать иск в суд, и тогда сумма даже возрастет».

http://astrolog-rodolog.ru

5. Будьте готовы к долгим переговорам.

Выслушайте точку зрения другого человека.

Слушайте не для галочки, а попробуйте его услышать и понять.

Умение встать на место другого очень помогает в разрешении споров.

Кроме того, вероятность того, что вы не оказались неправы, существует всегда.

Так что, удостоверьтесь в своей правоте.

Если же доводы не достигли цели, а оппонент демонстрирует незаинтересованность в решении споров, не расстраивайтесь и повторите попытку.

Возможно, придется объяснять суть своих требований несколько раз — до тех пор, пока собеседник не поймет, что вы настроены серьезно.



Бывает, что нужно сделать два-три «захода».

Людям нужно время, чтобы осознать происходящее.

http://astrolog-rodolog.ru

В завершении любых споров и объяснений не забывайте поблагодарить вторую сторону конфликта, подчеркнуть важность подобных диалогов: ведь для каждого важно «сохранить лицо» и уважение к себе.

Хорошая новость.

Если конфликт преодолен эффективно (то есть, обе стороны конструктивно решали поставленные острые задачи), то стороны получают устройчивый положительный эффект:

— Улучшение взаимопонимания. Когда вы проходите через конфликт и разрешаете его, то в итоге узнаете о людях много нового.

— Улучшение сплоченности — вы через многое прошли и сблизились с другой стороной.

— Вы лучше узнали сами себя и свои истинные мотивы. Все важные для вас пункты сформулированы, недостатки выявлены, можно расставить приоритеты и выработать линию поведения.

Что будет полезно почитать по этой теме?

Отличная книга Ричарда О. Коннора « Психология вредных привычек».

Известный психотерапевт и кандидат наук, объясняет, почему так трудно бороться с вредными привычками.

Показывает двойственность нашей личности и предлагает способы тренировки непроизвольной части нашего мозга, отучая его от деструктивных привычек и изменяя наше поведение.

(А значит, и взаимодействие с окружающими) к лучшему….»



 

К. Тринеева-Горбачева.

 

http://astrolog-rodolog.ru

Каримова Дарья.

 

 

 

Получай статьи прямо на почту:

 

 

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Метки: , , , , , , . Закладка Постоянная ссылка.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

code

Подтвердите, что Вы не бот — выберите человечка с поднятой рукой: